Zadání

Urychlení řešení požadavků IT helpdesku díky využití dříve vyřešených požadavků.

Náš přístup
Jelikož každý uživatel popisuje stejný problém odlišně, bylo nutné pro vyhledávání v databázi existujících řešení použít spíše sémantické vyhledávání než fulltextové.

Použitý produkt: mSearch

Výsledky
Zákazník uvádí, že automatická řešení navrhovaná systémem jsou správná v 87 % případů. To má pozitivní vliv na rychlost řešení IT ticketů.