Buďte s námi v kontaktu, sledujte nás na LinkedIn:

 Vážený kliente, partnere, či fanoušku nových AI technologií!

Doufáme, že jste si užili letní odpočinek, protože podzim bude náročný. Podívejme se spolu, kde všude nás najdete jenom v říjnu.

9. října - Jednou z řady akcí ČAUI je konference AI transformace zákaznické péče, na které vystoupil Kuba Krchák a zamyšlel se nad rozdílem slov Customer Care a Customer Experience.
10. října - Centrum investic, rozvoje a inovací (CIRI) v Hradci Králové pořádá další kulatý stůl, věnovaný (nejenom) městům a obcím. Moje téma je, které nejnudnější agendy se dají svěřit umělé inteligenci, abyste ušetřili svůj čas na to, na čem doopravdy záleží.
18. října - V říjnu proběhnou na řadě míst rovněž již tradiční Dny AI organizované prg.ai. Jejich součástí bude i AI 4 Libraries v Městské knihovně v Praze. Knihovny bývají tradičně tiché, ale my budeme mluvit, a to hlasitě!
22. října - Na AI 4 Byznys v Praze bude spousta z nás, těšit se můžete například na případovou studii  AI to the HR rescue v podání Martina Čmejrka.

A to není vše! Mezi tím vším se těšíme na firemní AI Academy workshopy, kde budeme šířit AI osvětu pro firemní týmy. 

Dnes se podíváme na mDataChat, na jeden zajímavý zahraniční use case a nebude chybět pozvánka na další MAMA AI Academy.

Příjemný podzim přeje za tým The MAMA AI 

                                                                                            Jiří Vrobel

P.S. Děkujeme za váš zájem, se kterým sledujete články v minulých vydáních. Najdete je na našich webových stránkách v sekci Blog.  Pokud byste nám chtěli k obsahu něco vzkázat, napište nám na newsletter@themama.ai.

Chápeme, že vaše e-mailová schránka je osobní prostor, a chceme to respektovat. Pokud se kdykoliv rozhodnete, že si již nepřejete dostávat tyto informace, klikněte na odkaz "Spravovat předvolby" na konci našeho e-mailu. A pokud byste chtěli začít svou AI cestu bezplatnou konzultací o tom, ak pomocí  AI zlepšit výsledky vaší firmy nebo oddělení, napište nám:

Nechte oči odpočívat, mDataChat čte za vás

Kolik času denně trávíte procházením dokumentů, abyste našli odpověď na svůj dotaz? A jak často se stane, že se vaše oči unaví dřív, než naleznete potřebnou informaci? Díky mDataChatu od The MAMA AI tohle už nemusí být problém.

Co se našim klientům líbí?

Naši klienti milují jednoduchost, se kterou tento nástroj pracuje – během vteřin vám odpoví na konkrétní otázky a ještě vám ukáže zdroj, kde byla odpověď nalezena.Dále oceňují rychlost a přesnost, kterou mDataChat nabízí. Tento AI systém využívá specializované agenty: někteří vyhledávají v dokumentech, jiní v tabulkách nebo databázích. Stačí položit otázku v přirozeném jazyce, například: „Platí výpověď, pokud není písemná?“ a mDataChat okamžitě zobrazí relevantní odpověď i s konkrétním odkazem na právní předpis, jak můžete vidět v ilustrativním příkladu:

Jak vidíte, dotaz byl položen hodně neformálně, způsobem vzdáleným od právní terminologie. Ale mDataChat ho pochopil správně, okamžitě nalezl odpověď v Zákoníku práce a informoval, že výpověď musí být písemná, jinak se k ní nepřihlíží.

Transparentnost a důvěryhodnost

Další výhodou mDataChatu, kterou naši uživatelé vysoce oceňují, je vysvětlitelnost výsledků. Každá odpověď je propojena s konkrétním dokumentem a přesnou pasáží, aby bylo snadné ověřit její správnost. Ať už systém vyhledává v právních dokumentech nebo analyzuje tabulky, vše je podloženo přehledným odkazem na zdroj, což vidíme na dalším obrázku:

Tato úroveň transparentnosti pomáhá budovat důvěru a eliminuje jakékoli pochybnosti o relevanci nebo přesnosti odpovědí.

Rychlá a efektivní práce s dokumenty

Ať už potřebujete rychle vyhledat metodiky či právní předpisy, analyzovat smluvní podmínky, anebo dohledat klíčové body z komplexních smluvních dokumentů, mDataChat vám to umožní během pár vteřin. Uživatelé mDataChat se nemusí probírat stovkami stran nebo listovat tabulkami, ale získají odpovědi okamžitě a přehledně.

Závěr

S mDataChatem máte možnost pracovat s dokumenty rychleji a efektivněji. Tento AI systém, využívající specializované agenty pro různé typy úloh, vám zaručí nejen časovou úsporu, ale také jistotu, že každá odpověď je přesná a transparentní. V dnešní rychlé a konkurenční době je takový nástroj neocenitelnou pomocí. A začít s mDataChatem ve vaší firmě nemusí být vůbec složité:  tohle mi stačí.

Co je rychlejší: naplánovat dovolenou nebo vypít kávu?

Rozhodli jste se po obědě u kávy naplánovat dovolenou? Pokud zvolíte ubytování, které využívá naši technologii TELMA, pak ihned po rezervaci obdržíte automatické potvrzení, odpovědi na vaše dotazy o dostupnosti pokojů přijdou během několika minut a speciální požadavky, jako například snídaně na pokoj nebo pozdní check-out, jsou okamžitě zpracovány. Veškerá komunikace je rychlá, efektivní a vždy přesná. To vše díky pokročilé automatizaci. Jak to funguje?

Výzva

Globální hotelová skupina se rozhodla zvýšit efektivitu zákaznické péče tím, že automatizovala opakující se e-mailovou komunikaci. Cílem bylo zrychlit dobu odezvy na běžné dotazy, jako jsou potvrzení rezervací, kontrola dostupnosti pokojů nebo vyřizování speciálních požadavků. Klíčovou výzvou bylo zajistit, aby automatizace nejen zkrátila čas odpovědí, ale také udržela konzistentní a vysoce kvalitní interakce napříč různými komunikačními kanály.

Řešení

Tato hotelová skupina implementovala pokročilé Telma AI e-mailové boty, kteří byli schopni automaticky zpracovávat rutinní dotazy. Tito boti okamžitě reagovali na dotazy hostů, čímž výrazně zkrátili dobu odezvy a umožnili zákaznické podpoře soustředit se na složitější požadavky, které vyžadovaly lidský přístup.

Navíc byly nasazeni virtuální agenti, kteří zajišťovali vícestupňové konverzace a zodpovídali časté dotazy, jako jsou:

• Potvrzení rezervací
• Dostupnost pokojů
• Speciální požadavky hostů
• Dotazy ohledně stravovacích služeb

Integrace a výsledky

Automatizační systém byl plně integrován do stávající infrastruktury hotelové skupiny, včetně e-mailových systémů a rezervačních platforem. Pomocí integrace s MS Exchange byl propojen do Five9 a booking.com, takže odpovědi jsou vždy konzistentní, přesné a aktuální.

Co to znamená pro vás jako majitele hotelu?

Tato automatizace vedla ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti – hosté dostávali rychlejší odpovědi, což zvýšilo jejich spokojenost. Pracovníci zákaznické podpory mohli věnovat více času individuálním požadavkům, zatímco rutinní komunikaci efektivně spravovali boti a virtuální agenti.

Co to znamená pro vás jako klienta?

Až budete příště při kávě plánovat svou dovolenou, budete vědět, na co vše se můžete těšit ještě dříve, než kávu dopijete.

MAMA AI Academy 19. – 20. 11. 2024

Po minulé Academy dosáhla v hodnocení účastníků otázka: „Doporučili byste MAMA AI Academy svým kolegům a přátelům?"  na desetibodové škále hodnoty 9,4. Vážíme si toho a děkujeme!

Co si na MAMA AI Academy účastníkům líbilo? Tentokrát nám napsali:

- Ukázky z praxe a popisy use casů byly super

- Promyšlené, názorné, pochopitelné

- Moc se mi líbila dynamika řečníků

Tem poslední bod si možná žádá vysvětlení. U některých částí workshopu hovoří totiž střídavě dva lektoři. Léty si vypracovali takovou souhru, že tenisové páry ve čtyřhře by mohly závidět.  Zajímavé je, že to neplatí jen na jednu konkrétní dvojici, ale na kterékoliv dva lektory, kterými jsou obvykle zakladatelé The MAMA AI.

Ale obsah zdaleka není pokaždé stejný. Na posledním workshopu zazněl určitý coming out kolegy Martina Čmejrka o tom, jak se díky AI stal lepším člověkem.

A pokud vás to bude zajímat, třeba vám to na další Academy také vysvětlí...

Přihlaste se na listopadovou MAMA AI Academy za zvýhodněnou cenu! 

Detaily najdete na aiacademy.cz.

V oblasti firemního vzdělávání jsme vám rovněž k dispozici, pokud máte potřebu inspirovat v oblasti umělé inteligence rovnou celý svůj tým!